Digitalisering i offentlig sektor: Nyttor, kostnader och mätbarhet

Rapporten sammanställer forskning om hur mycket digitaliseringen kostar och vilken nytta den medför i samhället. Den pekar på kunskapsluckor om digitaliseringens effekter i offentlig sektor när det gäller nyttor, kostnader och mätbarhet. Fyra teman identifieras: kostnadseffektivitet, serviceanvändning, digital mognad, och relationella perspektiv.

Författarna konstaterar att diskussionen om digitaliseringens konsekvenser i offentlig sektor begränsas av att det ofta är slutsatser från mindre, avgränsade projekt som lyfts fram i policy och praktik trots att de projekten inte alltid är skalbara. Om diskussionen om nytta och kostnader ska bli riktigt relevant behövs därför fler ansatser som tar hänsyn till långsiktiga, komplexa och systemövergripande projekt.

Rapporten har tagits fram inom ramen för det nationella forskningsprogrammet om digitaliseringens samhällskonsekvenser och riktar sig både till forskare och till alla som arbetar med digitalisering i offentlig förvaltning.